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NET Fale Conosco

As empresas prestadoras de serviço de telefonia, televisão e internet devem seguir os preceitos estabelecidos pela Cartilha dos Direitos do Consumidor, além de uma série de regulamentações criadas pela Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações.

A NET oferece esses serviços através do telefone 10621, através do seu site, no endereço eletrônico http://www.netcombo.com.br/atendimento-net, onde são disponibilizados os links para os mais diversos serviços e onde o usuário NET poderá encontrar também meios de falar com a Ouvidoria NET, no caso de não ser atendido prontamente em nenhuma das suas solicitações, enviando um e-mail que será respondido em no máximo 24 horas pela Ouvidoria NET.

A intenção da NET ao criar os canais de atendimento ao usuário é não só atender a legislação e as recomendações da Anatel, mas também propiciar a pronta solução de qualquer problema advindo de sua prestação de serviços.

Veja, a seguir, tudo o que um cliente NET tem direito e que pode ser reclamado ou solicitado através dos serviços oferecidos pela operadora:

Pontos alterados no atendimento ao usuário

As novas regras de telefonia garantem ao usuário o pronto atendimento em suas solicitações. Entre elas, podemos destacar:

Cancelamento automático

O usuário pode cancelar serviços de telefonia fixa e celular através da internet ou apenas digitando uma opção no meu da central de atendimento, sem precisar falar com qualquer atendente. O cancelamento automático é válido em dois dias úteis no máximo.

Fidelização na telefonia fixa

A fidelização na telefonia fixa é permitida pelo Regulamento dos Direitos do Consumidor dos Serviços de Telecomunicações, através de um contrato que deve ser cumprido num período mínimo de uso, mas o usuário deve ter um benefício compatível com a exigência feita pela empresa de telefonia.

Promoções para clientes novos e antigos

Todas as promoções feitas pela operadora de telefonia valem tanto para clientes novos quanto para antigos, embora sejam válidas apenas para a mesma região da oferta, ou seja, promoções feitas em um Estado não valem para clientes de outros Estados da Federação.

Ligação de retorno

Quando o usuário liga para falar com a operadora e a ligação cai, a operadora deve ligar imediatamente após a queda dessa ligação.

Ofertas claras para o usuário

Todas as ofertas feitas pela operadora de telefonia devem ser feitas de forma clara, sem cláusulas restritivas e limitadoras quando é feita a contratação.

Cobrança indevida ou antecipada

Quando o usuário reclama de qualquer valor cobrado pela operadora, ela só poderá fazer nova cobrança depois de resolvido o problema com o cliente. Caso o cliente tenha pago indevidamente alguma conta, a operadora deve devolver o valor em dobro, com juros e correção monetária sem não der uma resposta em até 30 dias sobre os motivos da cobrança indevida.

Esses são pontos que podem ser verificados no site de atendimento da NET para os usuários. Sempre que você tiver qualquer dúvida sobre qualquer serviço, entre em contato com sua operadora, você também poderá fazer reclamações da NET. É a maneira mais fácil e prática de solucionar qualquer problema, mantendo um relacionamento honesto e saudável com ela.

Fale Conosco da NET

Atendimento Site da NET: www.netcombo.com.br/atendimento/fale-conosco

Ouvidoria NET: www.netcombo.com.br/atendimento/ouvidoria

Telefone NET: 10621