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Dicas de Como Fazer uma Reclamação na Internet

Encontrar soluções para resolver problemas, principalmente referente a direitos do consumidor, já foi uma tarefa árdua. Hoje em dia, com as pessoas cada vez mais conectadas, há como fazer reclamações e denúncias pela internet, resolvendo os problemas com um clique.

Até pouco tempo, era necessário comparecer pessoalmente nas empresas, ou nos órgãos de proteção ao consumidor, a fim de realizar reclamações e resolver problemas simples.

Vamos conhecer alguns sites e ferramentas bastante úteis ao consumidor, os quais facilitam a interação com as empresas. Veja abaixo diversas formas de como fazer reclamações e denúncias pela internet.

Como Fazer Reclamações e Denúncias na Anatel

A Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, é o órgão responsável por fiscalizar e regulamentar os serviços de telecomunicações no Brasil. Quando há qualquer tipo de problema com sua operadora, a Anatel que intermedia a resolução.

Para formalizar uma reclamação ou denúncia para a Anatel, o consumidor pode optar pelo site (acesse aqui) ou pelo app Anatel Consumidor. É necessário, como em órgãos do governo, realizar o login pelo serviço gov.br.

O cliente deve realizar uma reclamação quando acredita que a operadora está desrespeitando seus direitos. No caso da denúncia, quando há algum tipo de violação de leis ou regras.

Fazer Reclamações e Denúncias no Fala.BR

A plataforma Fala.BR foi criada pela CGU, Controladoria Geral da União, para aproximar o cidadão com o Poder Executivo Federal, a fim de permitir que todos possam realizar reclamações, denúncias e obter informações sobre qualquer órgão ou serviço público.

Através do portal Fala.BR (entre aqui), onde também é pedido o acesso pelo gov.br, o cidadão pode fazer denúncias de atos ilícitos contra a administração pública e realizar reclamações sobre qualquer tipo de serviço público.

Além dos serviços acima, o cidadão também tem acesso a uma área com elogios, solicitações de atendimentos, além de sugestões de melhorias e ideias de desburocratização do serviço público.

Como Fazer Reclamações no Procon

O Procon, Programa de Proteção e Defesa do Consumidor, é o órgão que realiza formalmente a defesa de todo consumidor lesado, podendo advertir e multar as empresas, de acordo com suas infrações.

A organização é de âmbito federal, porém, possui suas representações nos campos estadual e municipal. Dessa forma, não há uma centralização para o consumidor realizar uma reclamação ou denúncia.

Para formalizar alguma questão no Procon, a pessoa deve verificar como funciona o sistema em sua região, podendo ser de forma virtual ou presencial, de acordo com a disponibilização do serviço em sua cidade ou estado.

Como Fazer Reclamações no Consumidor.gov.br

O serviço foi criado em 2014, pela Senacon, Secretária Nacional do Consumidor, com o objetivo de estreitar e resolver, amigavelmente, problemas entre os consumidores e as empresas.

Para realizar reclamações e denúncias, a pessoa deve acessar o site do serviço (clique aqui) e se logar utilizando o gov.br. Depois, basta localizar a empresa e registrar a reclamação.

Depois de formalizada a reclamação ou denúncia, a empresa tem um prazo de 10 dias para responder. Já o cliente possui um prazo de 20 dias, após a resposta, para comentar a resposta e fazer a avaliação final, informando se seu problema foi resolvido ou não.

Como Fazer Reclamações no Proteste

Sendo uma associação sem fins lucrativos, a Proteste foi fundada há mais de 20 anos e é outra opção popular para a defesa dos direitos do consumidor.

Para realizar uma reclamação ou denúncia, o consumidor deve realizar um cadastro no site da Proteste (clique aqui), formalizar a solicitação e aguardar a resposta da empresa.

Além da plataforma de reclamações, a Proteste também oferece uma assinatura de associação, tendo acesso a conteúdos exclusivos e ajuda de especialistas no assunto.

Como Fazer Reclamações no Reclame Aqui

A maior plataforma de reclamações e denúncias da internet brasileira, o Reclame Aqui conta com mais de 500 mil empresas cadastradas, além de ser referência na questão de direitos do consumidor.

A formalização das reclamações e denúncias é realizada de forma simples, bastando apenas realizar um cadastro no site, localizar a empresa e redigir a reclamação.

As reclamações ficam expostas e a empresa possui direito de resposta, além do consumidor ter como replicar a consideração final do reclamado. Após finalizar, fica registrada a resolução da reclamação e as empresas são ranqueadas.

Mais Dicas de Como Fazer Reclamações pela Internet

Além de todos os sites e órgãos sugeridos para fazer reclamações e denúncias pela internet, o consumidor pode optar por outros meios, antes de formalizar sua reclamação.

O ideal é, a princípio, tentar contato através dos canais de atendimento da empresa, seja pelo site, e-mail, telefone ou, inclusive, de forma presencial na empresa, caso haja endereço físico.

Não conseguindo resolução de seu problema através desses meios, outra forma é entrar em contato através da ouvidoria da empresa, pois é a última instância direta para recorrer.

Não obtendo sucesso, o consumidor, no seu direito, pode procurar outras formas, amigáveis ou judiciais, para resolver suas questões.